- 비전문가는 다양한 장애 원인을 모름(PC, 인터넷, 보안, 네트웍, 종합 정보시스템 등)
- 우리 대학 내 전산관련 유사 업무 내용마다 담당부서 및 담당자가 다름(시설관리팀, 전산정보원 운영팀 등)
- 여러 번의 전화연결이 필요하나 담당자 부재 시 서비스 불가
- 서비스 지연으로 인한 사용자 시간적 손실 및 불만 증가
IT 서비스 지원센터 소개
IT 서비스 지원센터 설립배경
PC 및 IT 관련 제반 서비스체제의 단일화 필요
IT 서비스 지원센터 목표
장애발생시 1회 접수/당일처리를 목표로 우리 대학 구성원에게 컴퓨터 H/W, S/W, 네트워크, 홈페이지, Email, 종합정보시스템, 멀티미디어 강의실 등의 PC 및 IT 서비스 관련 제반 업무를 대상으로 One-Stop Service를 실현
IT 서비스 지원센터 정보서비스 전략
전산정보원에 IT 서비스 지원센터를 담당하는 전담조직 구축
- 담당직원, 조교
- PC 유지보수 상주인력 및 네트워크 유지보수 상주인력을 활용
온라인과 오프라인 병행 서비스체제 구축
- IT 서비스 지원센터 홈페이지를 활용한 온라인서비스체제 구축(2006년9월경)
- 전화, 팩스, 이메일을 이용한 오프라인 민원 서비스체제 구축
IT 서비스 지원센터 주요업무 대한 안내자료 제작 및 배포
- 사용자 및 서비스별 안내자료 제작(2006년9월경)
- 민원 사례분석 및 업무 프로세스 분석을 통한 안내자료 보완
서비스 사례분석을 통한 서비스 보완
- 월별 서비스 만족도 및 처리 유형 분석
- 학기별 사용자 설문조사 실시
- 민원서비스 완료 후 만족도 조사
IT 서비스 지원센터 운영계획
| 구분 | 담당업무 | 인원현황 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 총운영인원 | 정규직원 1명, 조교 7명, 상주직원 2명 | ||
| 총괄직원 |
|
1명 | 주간,야간조교운영 |
| 민원접수/전화처리 담당자 |
|
2명 | |
| 방문/수리 담당자 |
|
4명 (1명상주 인원포함) | |
| 복구/수리 담당자 |
|
3명 (1명상주 인원포함) | |
이용안내
장애신고방법(서비스 신청방법)
- 전화(031-249-8899)로 전화 하시거나 인터넷 게시판(바로가기)에 등록
- 장애내용 및 증상, 사용자명, 장소, 연락처를 기재
- IT서비스지원센터에서 연락 및 조치
처리결과
-
IT서비스지원센터서비스접수
(249-8899) -
상담원이 서비스 종류에
따라 담당자 지정 -
기술지원,
출장 서비스 -
서비스 처리결과
통보
IT서비스지원센터에서 제공하는 IT서비스
| PC유지보수 | 경기대학교 자산으로 등재된 PC의 H/W 장애 처리, S/W 장애 처리 |
|---|---|
| 보안 | PMS 및 V3 이용안내, 바이러스 및 악성코드 감염 장애 처리 |
| 네트워크 | IP 주소 발급, 분실, 조회, Lan 추가 설치, 이동, 네트워크 환경설정 상담 |
| 홈페이지 | 아이디/패스워드 분실, 통합로그인 프로그램 상담, 홈페이지 개설 문의 |
| 아이디/패스워드 분실, Email 발급, Email 환경 설정 상담, Email 사용상의 장애 발생처리 | |
| 기타 | IT 서비스 관련 기술지원 |
사이트정보
